Sabrina Cassar La nuova prestazione di lavoro a progetto nei call center: “a passo di gambero” sul tortuoso percorso interpretativo della disciplina speciale. Il ruolo delle parti sociali

L’indagine prende spunto da un recente provvedimento del legislatore, che, dopo aver modificato la disciplina del contratto di lavoro a progetto, interviene (nel giro di pochi giorni) a dettare una regolamentazione di deroga per le «attività di vendita diretta di beni e servizi realizzate attraverso call center outbound». Questa disposizione – la cui ratio appare quella, diametralmente opposta rispetto alla linea generale di politica legislativa in materia, di favorire l’utilizzazione del contratto di lavoro a progetto nei call center – pone una serie di questioni applicative. Il contributo tenta una ricomposizione del nuovo quadro giuridico di riferimento: da un lato, mette in evidenza come la norma lasci aperta più di una soluzione, sia sul piano della definizione delle condizioni di operatività della eccezione, sia su quello dell’individuazione del rapporto di species tra questa disciplina e quella generale applicabile al contratto di lavoro a progetto; dall’altro, segnala l’azione delle parti sociali con un richiamo ai primi accordi collettivi stipulati dopo la novella sul lavoro a progetto e alle prime intese di carattere nazionale raggiunte nel settore dei call center in outbound.


Sabrina Cassar Project Work in Call Centres, its Difficult Interpretation and the Role of Social Partners: One Step Forward, Two Steps Back

This paper draws on a recent provision which, after amending the regulation of project work, provides some exceptions for “the direct sell of goods and services made through outbound call centres”. This seems to counter the position of law-makers on this issue, as the new provision favours the use of project work contracts in call centres, although posing some questions in terms of implementation. The paper makes an attempt to review the current legal framework; attention is paid to the fact that the provision gives much latitude when it comes to the definition and the identification of the foregoing exceptions, especially in relation to the general provisions regulating project work contracts. Reference is also made to social partners and early collective agreements concluded in this sector also at national level, following these recent developments.

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