Dario Raspanti Aspettative ed erogazione dei servizi: lo studio delle relazioni di accountability degli operatori

Obiettivi: L’obiettivo è quello di indagare in che modo le relazioni di accountability influenzano le pratiche lavorative degli operatori. Metodologia: L’articolo adotta un approccio comparato. I risultati sono basati su dati qualitativi raccolti tramite interviste semi-strutturate. Risultati: Le aspettative incorporate nelle relazioni di accountability influenzano le pratiche lavorative quotidiane degli operatori in base a norme d’azione che riguardano tanto i contenuti quanto la governance del servizio. Limiti e implicazioni: L’articolo ha implicazioni teoriche ed empiriche per lo studio delle pratiche lavorative degli operatori. Sono due i limiti: il campionamento a palla di neve può aver influenzato i risultati. Ulteriori ricerche sono necessarie per indagare gli effetti combinati delle diverse relazioni di accountability sulle pratiche degli operatori. Originalità: La ricerca indaga le relazioni tra l’accountability e l’erogazione dei servizi pubblici, e rappresenta un test per i concetti dell’approccio dei regimi di accountability da una prospettiva bottom-up. Infine, l’intermediazione di lavoro rappresenta un tema poco investigato dalla letteratura sulle politiche del lavoro.

Parole chiave: Street-level bureaucracy, Accountability, Discrezionalità, Servizio pubblici per l’impiego.

Dario Raspanti Expectations and service delivery: Exploring accountability relationships at the street-level

Purpose: The aim is to investigate how accountability relationships affect frontline workers’ practices. Methodology: The paper adopts a comparative approach. The study relies on qualitative data collected with semi-structured interviews. Findings: Expectations embedded in accountability relationships affect frontline workers’ daily work depending on service- and governance-related action prescriptions. Research limitations/implications: The paper has theoretical and empirical implication for the study of frontline workers’ work practices. The snowball sampling may have influenced the results. Further analysis is needed to investigate the combined effect of accountability regimes on work practices. Originality: The research explores the relationships between accountability and street-level practices. It provides a test for the concepts of the multiple accountability regimes framework from a bottom-up perspective. Eventually, public labour intermediation is a neglected topic within the employment policy literature.

Keywords: Street-level bureaucracy, Accountability, Discretion, Public employment service.

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